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Questions fréquentes
Comment activer ma carte eSIM ?
Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un QR code par email. Scannez-le avec votre smartphone dans les paramètres de données cellulaires pour activer instantanément votre eSIM.
Mon téléphone est-il compatible ?
La plupart des smartphones récents supportent l'eSIM (iPhone XS et plus récent, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, etc.). Vérifiez la liste complète sur notre page support.
Puis-je utiliser mon eSIM dans plusieurs pays ?
Cela dépend du forfait choisi. Nos forfaits régionaux (Europe, Asie, etc.) fonctionnent dans plusieurs pays, tandis que les forfaits nationaux sont spécifiques à un pays.
Que faire si ma connexion ne fonctionne pas ?
Vérifiez d'abord que votre eSIM est activée et que l'itinérance est autorisée. Si le problème persiste, contactez notre support technique 24/7 pour une assistance personnalisée.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous offrons un remboursement complet si votre eSIM n'a pas été activée et utilisée, dans les 7 jours suivant l'achat. Contactez-nous pour traiter votre demande.
Comment suivre ma consommation de données ?
Vous pouvez suivre votre consommation directement dans les paramètres de votre téléphone ou via notre application mobile gratuite disponible sur iOS et Android.