Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tous les achats de cartes eSIM effectués sur le site internet www.godatatravel.com, édité par la société GoDataTravel.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve. Ces conditions prévaudront sur toute autre condition figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Article 1 - Objet

GoDataTravel propose la vente de cartes eSIM (SIM embarquée) pour l'accès aux services de données mobiles à l'étranger. Ces cartes permettent l'accès aux réseaux de télécommunications mobiles dans plus de 190 pays à travers le monde.

Services proposés :

• Cartes eSIM prépayées pour différentes destinations
• Forfaits de données adaptés à la durée du voyage
• Support technique 24h/24, 7j/7
• Assistance à l'installation et à l'activation

Article 2 - Prix

2.1 Prix affichés

Les prix de nos cartes eSIM sont affichés en euros (EUR) ou en dollars canadiens (CAD) selon votre localisation, toutes taxes comprises (TTC). Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

2.2 Frais supplémentaires

Aucun frais de livraison n'est facturé, la carte eSIM étant transmise par voie électronique. Aucun frais caché ou supplémentaire ne sera ajouté au prix affiché.

Article 3 - Commande

3.1 Processus de commande

Pour passer commande, le client doit :

1. Sélectionner la carte eSIM adaptée à sa destination
2. Choisir le forfait de données souhaité
3. Renseigner ses coordonnées de facturation
4. Choisir le mode de paiement
5. Valider sa commande

3.2 Confirmation de commande

Une fois la commande validée et le paiement effectué, un email de confirmation contenant le QR code d'activation de la carte eSIM sera envoyé dans un délai maximum de 15 minutes.

3.3 Données requises

Pour traiter votre commande, nous avons besoin de :

• Nom et prénom
• Adresse email valide
• Informations de paiement sécurisées

Article 4 - Modalités de paiement

4.1 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

4.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés par un protocole SSL et traités par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. GoDataTravel ne stocke aucune donnée bancaire.

4.3 Devise et facturation

Le paiement s'effectue immédiatement lors de la commande. Une facture électronique est automatiquement envoyée par email après validation du paiement.

Article 5 - Livraison électronique

5.1 Mode de livraison

Les cartes eSIM sont livrées exclusivement par voie électronique sous forme de QR code envoyé à l'adresse email renseignée lors de la commande.

5.2 Délais de livraison

Le QR code d'activation est envoyé dans un délai maximum de :

• 15 minutes pour les commandes passées en journée
• 1 heure pour les commandes passées en dehors des heures ouvrables

5.3 Non-réception

En cas de non-réception du QR code :

1. Vérifiez vos courriers indésirables/spam
2. Contactez notre support client à support@godatatravel.com
3. Indiquez votre numéro de commande

Article 6 - Activation et utilisation des eSIM

6.1 Compatibilité

L'utilisation de nos cartes eSIM nécessite un appareil compatible (iPhone XS ou plus récent, smartphones Android compatibles eSIM). La liste complète est disponible sur notre page support.

6.2 Activation

L'activation de la carte eSIM s'effectue :

• En scannant le QR code reçu par email
• En saisissant manuellement les paramètres fournis
• Avec l'aide de notre support technique si nécessaire

6.3 Période de validité

Chaque carte eSIM a une durée de validité limitée :

• Activation : La carte doit être activée dans les 12 mois suivant l'achat
• Utilisation : Une fois activée, la carte expire selon la durée du forfait choisi
• Données : Les données non utilisées sont perdues à l'expiration

Article 7 - Droit de rétractation

7.1 Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les cartes eSIM déjà activées
• Les cartes eSIM dont les données ont été partiellement ou totalement consommées
• Les services ayant fait l'objet d'un commencement d'exécution

7.3 Modalités de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

• Email : retractation@godatatravel.com
• Courrier : [Adresse postale]

7.4 Remboursement

En cas de rétractation valide, nous procéderons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Article 8 - Garanties et limitations

8.1 Garantie de service

Nous garantissons :

• La conformité des cartes eSIM aux spécifications annoncées
• L'accès aux réseaux partenaires dans les pays couverts
• Un support technique 24h/24, 7j/7

8.2 Limitations de responsabilité

Notre responsabilité est limitée dans les cas suivants :

• Incompatibilité de l'appareil client
• Problèmes de couverture réseau indépendants de notre volonté
• Restrictions gouvernementales ou réglementaires
• Force majeure (catastrophes naturelles, guerre, etc.)

8.3 Qualité de service

La qualité du service dépend :

• De la couverture de l'opérateur local
• De la localisation géographique
• Des conditions météorologiques
• Du trafic réseau

Article 9 - Service client et support technique

9.1 Canaux de support

Notre service client est disponible via :

• Email : support@godatatravel.com
• Chat en ligne : Disponible sur le site 24h/24
• WhatsApp : +1 (234) 567-890
• Téléphone : +1 (234) 567-890

9.2 Délais de réponse

• Chat et téléphone : Immédiat
• Email : Sous 2 heures en moyenne
• WhatsApp : Sous 30 minutes

9.3 Assistance technique

Nous fournissons une assistance gratuite pour :

• L'installation de la carte eSIM
• La configuration des paramètres réseau
• Le dépannage de base
• Les questions sur l'utilisation

Article 10 - Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

10.1 Données collectées

• Informations de contact (nom, email)
• Données de facturation
• Historique des commandes
• Données d'utilisation technique

10.2 Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits : privacy@godatatravel.com

Article 11 - Résolution des litiges

11.1 Réclamations

En cas de problème, contactez d'abord notre service client :

11.2 Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation :

[Nom du médiateur]
Site web : [URL du médiateur]

11.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux français seront compétents.

Article 12 - Modification des CGV

GoDataTravel se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Nous vous recommandons de les consulter régulièrement.